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销售心态励志文章两篇

时间:2019-03-16 来源:补气菜谱
 

  的“销售”,怎样才是第一步?首先要能“推销”自己,以下是学习啦小编为大家精心推荐的销售心态两篇,希望能够对您有所帮助。

  销售心态励志文章·销售人员的自信心如何培养?如何在语言沟通上获得自信?

  成功的“销售”,怎样才是第一步?首先要能“推销”自己,克服自我恐惧,向沟通的对象清晰、自信的表达是成功的第一步,也是最为重要的一步。

  保守的沟通模式往往会让我们错失良机,积极主动的模式更能起到推波助澜的作用。保守的沟通模式必须依靠充分的准备才能较好地完成整个交流,在一些“紧急”的情况中,容易出现表达不清的情况。

  在日常的工作中,我们也能够发现销售员因为不自信,而导致对客沟通不到位、不及时,而影响业绩的情况。为了能够成功拉进每一单生意,销售员在对客交流时往往谨小慎微,处处担心说错话,特别是在与新客户交流时。在与客交流时,自我感觉会直接影响到客人对我们的看法,并间接影响到对酒店的服务和产品的看法。一个胆小害羞的人,又如何获得客人的赏识,对酒店的服务和产品认同呢?在实际生活中,有90%以上的人羞于在在公共场所进行讲话,或与陌生人和上级交流,所以首先不要对自己感到自卑,一定要培养自信的感觉,这会在与客沟通、谈判中受益无穷。

  培养自信,首先要分析自己缺乏自信的原因。不想出错献丑,这是销售员缺乏自信的主要原因,主要出现在新销售员以及在与新客户的交流中,这个“新”字让很多事情变得难以揣测,让你不得不在摸索中前进。新销售员必然会存在实际销售不足,对酒店产品知识了解不全面的情况,所以在销售过程往往害怕出错,担心献丑,认为少说话更稳妥,这使得客人无法了解到足够的信息,难以做出选择。在对新客户的交流中也容易出现这样缺乏信心的情况。缺乏自信还有另两类情况是由于先天原因――性格内向,或是环境因素。

  销售人员如何在语言沟通上获得自信?通过针对自身的弊端开展了一系列研究和训练,并获得了意外的惊喜,做如下分享:

  1、说好普通话。在市场经济的影响下,流动人员口越来越多,普通话成为了现代社会交流的最便捷的桥梁,所以在工作之余可以增加阅读量,并通过朗读的方式提升自己“读”和“说”的能力。一口流利的普通话更可以让你的客户清楚地了解到你的意思,并及时做出回应,让整个沟通的过程变得更加轻松愉快,我们更不会因为说话口齿不清而变得紧张。

  2、克服“怕羞”的心理。心理能够直接影响到行为表现,卡耐基曾说过,“你要假设听众都欠你北京看癫痫病专科医院的钱,正要求你多宽限几天。你是神气的债主,根本不用害怕他们。”我们可以通过自我调整,排解自己紧张的情绪,让自己获得自信。当你开口说话时,你要相信客户是相信你的能力的,当然我们的表述还要尽可能做到真实。

  3、不断提高自己的专业知识,增加社会的信息量。专业知识是一个酒店人的重要构成,直接关系到客人对我们和酒店的印象。在洽谈的过程中,销售员必须通过介绍酒店产品,合理的建议来赢取客人的认同。所谓“话不投机半句多”,了解的社会热点,积累一定的谈资可以为我们的销售过程变得更加愉快,一个关注社会的人,必然会以一个热爱生活、有责任感的形象展示在世人面前,这也为进一步达成销售起到积极的作用。

  4、勤练身体,保持良好的身体素质和心态,巧用身体克服恐惧。身体是奇妙,在我们身体不适的情况下,我们都能感受到过因为精神紧张而引起的语言能力下降的情况,所以一个良好的体魄是我们大胆开口说话,达成销售的基础之一。

  在工作之余,勤加锻炼,用良好的身体素质来服务于沟通,保持练好的心态,让整个销售过程更加轻松。在沟通之中,我们会不可避免地遇到一些紧张的情况,通过深的方式能够减轻精神引发的肌肉紧张感,我们还能通过手部动作来缓解紧张的精神,在清楚表达自我的同时,更能捕捉到客户的意图,达成销售。

  5、学会主动营造融洽的说话氛围。在对客交流过程中,如果能够巧妙地选择一个客户感的话题作为“开山之作”,则能够很快获得认同,引起共鸣,无形中减轻自己在表达过程中的紧张感。“到什么山,砍什么柴”,我们洽谈之前要尽量掌握客户信息,了解个人的兴趣以及行业动态等;作为一个酒店人,在与客交流的过程中不可缺少对酒店信息和产品的解读也是必不可少的,主动营造融洽的说话氛围,让客户感受到了解酒店知识也是一次学习和享受的过程,展现我们的专业与风采。

  销售心态励志文章·让客户无法拒绝你,跑都跑不掉的销售绝招

  客户就是上帝,对于者来说,这句话非常重要。每个大客户,都是你的金矿,给你带来无尽的财富。那么,如何才能抓住客户的心,让他心甘情愿为你贡献呢?

  1、你就是公司

  即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的直销员,但对于顾客来讲,公司就是你,同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一:不可以把问题推给别人;结论二:若顾客真的需要同公司的其他呼和浩特癫痫治疗哪里好人谈,那也不要把他推给一个你没有事先过的人,而且你要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”

  2、永远把自己放在顾客的位置上

  你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

  3、使用于任何情况下的词语

  不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”;永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”,而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。

  4、多说“我们”少说“我”

  销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。

  5、保持相同的谈话方式

  这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像关枪般快节奏,碰到客户是上年纪思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员,此君即不是能说会道,方面也未见有多少高招,但他与工程中的监理很有缘,而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师,而此君对老人心理好像很有研究,每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。

  6、表现出你有足够的时间

  虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到他,他也会很高兴的。

  7、永远比客户晚放下电话

  销售员工作压力大时间也很宝贵,尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话,啪就先挂上了,客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售长春市治疗癫痫病医院哪家强员有好的习惯会说:“张总,没什么事我先挂了。”

  8、与客户交谈中不接电话

  销售员什么都不多就是电话多,与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你,对方在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”所以销售员在初次或重要的拜访时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。

  9、不要放弃任何一个不满意的顾客

  一个优秀的销售人员非常明白:顾客的主意总是变来变去的,问他的喜好,把所有的产品介绍给他都是白费蜡,刚刚和他取得一致,他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来,并同你签定一份新合同。

  10、花更大力气在那些不满的客户身上

  “谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样答。实际上,一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的客户则投诉他们不满意,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候,也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让顾客信任公司,所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。

  11、随身携带记事本

  拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的和体会,对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。

  12、不要怕说对不起

  当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉,最好首先表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满,然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。

  13、不要缩小顾客的问题

  面对问题,千万不要说“我根本没听过”银川癫痫病治疗医院,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲问题并不严重,他完全没有别要生气那不能解决问题你知道,这只是一个小问题”这么说根本于是无补,还会有损公司形象。每位顾客都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。

  14、重视顾客的满意程度

  纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民:“你们对我有何看法?”而且他非常重视他们的回答,以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样,你也应该努力了解顾客下意识的反应,如,“我所讲的对你是否有益?”“这个满足您的要求吗?”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?”

  15、跟进问题直至解决

  若你不得不把顾客打发到另一部门,一定要打电话给负责此事的同事,同时打给顾客以确认问题得到解决,询问顾客他是否得到了满意答复,并问他还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽量做到他满意为止。

  16、不要自高自大

  这很:那些、电影明星也可能有一天销声匿迹,只因为他们太自满,对于你也是同样的道理。你可能是你们公司最好的销售人员,在行政工作上最有条理,但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心),而他属于这1%,对于他,只有这个才是最重要的。

  17、给予、给予、再给予

  我们在与客户交流中,经常有的顾客会问送什么,怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见,一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃?给予是一种服务、是一种说明,给予顾客他所关心的事物的说明。所以,作为一个成功的销售人员,请牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。

  永远不要先问顾客:“你需要什么?”

  永远记住:给予、给予、再给予!而不是索取!

  18、感谢、感谢、再感谢

  要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它,因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

  以上就是学习啦小编为大家精心整理推荐的销售心态励志文章两篇,希望大家能夠喜歡。

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